De klachtenprocedure bij Scholengroep LeerTij
Verschil van inzicht
Daar waar mensen werken kunnen er onderlinge verschillen van inzicht ontstaan. Dat is niets bijzonders. Het is goed om met elkaar die inzichten te bespreken en respectvol te luisteren naar de ander en te begrijpen wat de ander bedoelt. Op die manier is een onderlinge oplossing in overleg vaak heel goed mogelijk.
Goede communicatie is het sleutelwoord als er klachten zijn over één van onze scholen. Onze scholen proberen daar dan ook constant aan te werken door te overleggen met hun medezeggenschapsraad, die veelal spreekbuizen vormen van veel ouders.
Toch kan het voorkomen dat bij een bepaalde situatie meer overleg noodzakelijk is. In het kader van de kwaliteitswet heeft de overheid voor alle besturen met ingang van augustus 1998 een klachtenregeling verplicht gesteld. Scholengroep LeerTij gebruikt hiervoor de landelijke klachtenregeling, zoals die door verschillende landelijke organisaties is vastgesteld. Ze heeft zich aangesloten bij een landelijke klachtencommissie die deze regeling uitvoert.
Klachtenprocedure
Als er ondanks het voorgaande toch ontevredenheid bestaat over de onderlinge behandeling van de klacht, dan treedt de klachtenprocedure in werking.
Die procedure loopt trapsgewijs en is als volgt geregeld:
1.De klacht wordt besproken met de betreffende leerkracht.
2.Indien de klacht blijft bestaan wordt de klacht besproken met de directeur van de school.
3.Indien de klacht dan nog steeds niet is opgelost wordt de klacht schriftelijk ingediend bij het College van Bestuur (Postbus 220, 4560 AE Hulst, E-mail: info(at)leertij.nl)
4.Als de klacht daarna nog blijft bestaan kunt u uw klacht neerleggen bij de externe vertrouwenspersoon: vertrouwenspersoon Leertij.
5.Blijft ook dan nog de klacht bestaan, dan dient u uw klacht in bij de Landelijke Klachtencommissie: LKC, postbus 185, 3440 AD Woerden. Tel. 0348-405245 of info(at)lgc-lk.nl
Klachtenregeling
Het is niet altijd nodig om een officiële klacht in te dienen. Een gesprek met de persoon die direct bij de klacht is betrokken, kan al veel oplossen. De directie van de school kan hierbij bemiddelen. Gaat de klacht over de directie, dan kunt u zich wenden tot het College van Bestuur.
- Klachten worden niet besproken in het bijzijn van de leerling(en).
- Als een klacht wordt voorgelegd aan het College van Bestuur zonder dat de directeur van de betreffende school hierover weet heeft, wordt de klager eerst terugverwezen naar de directeur van de school.
- Scholengroep LeerTij heeft een transparante klachtenregeling. De hele klachtenregeling, die is vastgesteld door College van Bestuur, Gemeenschappelijke Medezeggenschapsraad en Raad van Toezicht is voor iedereen bereikbaar door het aanklikken van onderstaande link.